煤化公司后勤管理工作通過幾年來的不斷摸索和改進，目前趨于穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢，已形成一套規(guī)范、固定的管理模式。但是，隨著近兩年公司發(fā)展形勢的轉(zhuǎn)變，我認為后勤管理工作不是簡單的解決吃喝拉撒問題，而是一個系統(tǒng)全面的管理工程，需要我們企業(yè)后勤服務管理者運用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，出主意、想辦法、干實事，做到事事井井有條，處處面面俱到。
    隨著集團公司“四項重大改革”舉措的深入開展及煤化公司當前形勢的快速轉(zhuǎn)變及整體改革工作的推進，對后勤服務工作也提出了新的要求。積極探索后勤服務工作的改革及轉(zhuǎn)變，積極順應公司當前形勢發(fā)展，是擺后勤管理者面前的一項十分緊迫的任務，后勤服務工作是一項一項具體的、細節(jié)性的工作，工作策略、工作方法和工作藝術(shù)往往決定了后勤服務工作的成敗、效率和效益，這同樣是后勤服務工作者必須思考并付諸實踐的問題。只有提高后勤服務工作經(jīng)營管理水平，努力實現(xiàn)后勤工作管理現(xiàn)代化、科學化，才能適應新形勢的需要。
    一、目前公司后勤服務中存在的主要問題
    （一）觀念落后，思想不夠解放
    后勤服務部門員工心態(tài)復雜多樣，與其他員工相比普遍存在自卑感，且缺乏上進心、緊迫感和自覺的服務意識，這是影響后勤服務工作發(fā)展的深層障礙。思想觀念落后，不能正確認識后勤服務保障工作的重要性，工作中創(chuàng)新意識和自覺服務意識不夠強烈。
    （二）不規(guī)范的管理體制影響后勤服務的發(fā)展
    主要是原有的一些管理制度已不適應當前形勢發(fā)展需要，制度的可操作性較差，且缺乏連續(xù)性。導致管理人員忙于應付學習等日常事務，沒有時間和精力去拓展后勤服務工作的業(yè)務后勤服務發(fā)展問題。
    （三）后勤改革有待進一步全面、細化
    效益永遠是中心，服務是宗旨，管理做保證。只有在效益、管理、創(chuàng)新上做文章，服務者和被服務者兩個輪子一起轉(zhuǎn)，才能取得最大效益。目前正在對后勤服務進行改革，未能充分實現(xiàn)人盡其才，物盡其流。
    （四）服務質(zhì)量還有待提高
    服務質(zhì)量的高低，決定著后勤服務的生死存亡，所以企業(yè)后勤服務經(jīng)營管理工作中的一項重要任務就是培訓員工、教育員工，盡快提高他們的素質(zhì)。這樣，只有做到主動服務、熱情服務、周到服務，服務質(zhì)量才能真正提高，效益才能得到保障。當然，服務對象對后勤服務工作的支持理解也必不可少。
    （五）員工隊伍自身存在的問題
    后勤服務員工有些還習慣原來的管理模式，大鍋飯、鐵飯碗思想嚴重，對當前整體形勢了解不多，個別員工不思進取，稍遇改革，思想接受不了。知識結(jié)構(gòu)老化，缺乏對現(xiàn)代知識經(jīng)濟、科技知識的了解，老、弱、病、殘多。隨著企業(yè)改革改制的進一步推進，對出現(xiàn)的一些新情況、新問題，無法從理論的高度認識。
    （六）員工對后勤服務的期望越來越高
    隨著企業(yè)的發(fā)展，員工生活水準的提高，后勤服務管理工作的好壞，更加成為廣大員工關(guān)注的焦點，議論的熱點，而且，無論是企業(yè)還是員工，對后勤服務工作的要求越來越高，相應地后勤服務管理人員和員工的壓力也越來越大。
    二、樹立企業(yè)后勤服務工作管理新理念
    管理是企業(yè)永恒的主題，企業(yè)要適應新形勢的發(fā)展，就必須在管理上做文章，向管理要效益。例如，今年是集團公司“管理效益年”，如何落實“管理效益年”提出的各項任務，實現(xiàn)煤化公司后勤服務工作管理的現(xiàn)代化，首先面臨的就是觀念的轉(zhuǎn)變。根據(jù)目前企業(yè)后勤管理工作現(xiàn)狀，急需樹立新的管理觀念。
    （一）科學的管理觀念
    企業(yè)后勤服務工作的各級管理者首先要有現(xiàn)代科學管理意識，樹立在管理上找出路，求發(fā)展，要效益，出成果的思想，努力把各項工作納入科學管理的軌道，在工作中遵循管理規(guī)律，正確處理好傳統(tǒng)管理經(jīng)驗與現(xiàn)代管理方法之間的關(guān)系。大膽學習和借鑒兄弟單位管理后勤服務的成功經(jīng)驗，走出一條特色后勤服務管理之路。
    （二）人本觀念
    管理的人本觀念，是指管理主體在管理實踐中確立并應用于管理實踐的一切從人出發(fā)，以人為根本，首先調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性的思想觀念體系。企業(yè)后勤服務工作現(xiàn)代化經(jīng)營管理中要注意人本觀念，以人為核心，尊重人、關(guān)心人，滿足員工的物質(zhì)精神、生理和心理等方面的各種需求，這樣才能調(diào)動廣大員工的積極性，真正地創(chuàng)造一個持久的奮發(fā)向上的工作局面。
    （三）創(chuàng)新觀念
    創(chuàng)新是一切事物發(fā)展的內(nèi)在動力和源泉。在企業(yè)后勤服務的經(jīng)營管理中，樹立創(chuàng)新觀念，將會更有效地促進管理體制改革的進一步深化，并為其注入新的活力。企業(yè)可通過施加管理創(chuàng)新的外部刺激，營造創(chuàng)新氛圍，提出新的管理目標等來激發(fā)管理人員的管理創(chuàng)新需要，引發(fā)管理人員的創(chuàng)新動機。也可通過管理人員進行創(chuàng)新能力的培養(yǎng)與培訓，提高管理人員的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思想，使他們善于接受新思想、新措施去解決企業(yè)后勤服務管理工作中的新問題。
    （四）經(jīng)營觀念
    管理中的經(jīng)營觀念，就是指管理主體在管理實踐中始終要把所從事的管理客體作為一種資產(chǎn)、一種品牌來經(jīng)營，確立一切從實際出發(fā)，以生產(chǎn)力發(fā)展為標準，最大限度地發(fā)揮人的主觀能動性，以追求效益為最高目標，尋求經(jīng)濟效益和社會效益的最佳結(jié)合。因此，無論是企業(yè)管理者或者員工，都必須樹立經(jīng)營觀念，要有“企興我榮，企衰我恥”的思想，以大局為重，心往一處想，勁往一處使，共同為企業(yè)的快速發(fā)展獻計獻策。
    三、對企業(yè)后勤服務工作改革的思考
    （一）必需在增強堅韌性上下功夫
    面對困難和問題，每一個企業(yè)后勤服務工作者，必須用堅定的信心、頑強的毅力、持久的恒心和足夠的耐心去克服它、化解它、突破它，用放心和滿意的后勤管理工作服務于企業(yè)工作。同時企業(yè)后勤服務工作一方面要取得領(lǐng)導的更多關(guān)心、更多支持，另一方面要鼓足戰(zhàn)勝困難的勇氣，堅定戰(zhàn)勝困難的信心，以分分秒秒不放過，時時刻刻不懈怠的忘我精神，一個一個目標去實現(xiàn)。要在直面困難時增強堅韌性，在解決問題中提高工作能力和水平。
    （二）必須在增強開拓性上下功夫
    開拓創(chuàng)新是干事創(chuàng)業(yè)不竭的動力和源泉，企業(yè)后勤服務工作也不例外。新時期的企業(yè)后勤服務工作，就是要緊跟市場經(jīng)濟發(fā)展的大局，服務于企業(yè)發(fā)展。開拓創(chuàng)新不是脫離實際的空想，不是漫無目的的盲動，而是在研究新情況，解決新問題中先人一步，超前行動，打破常規(guī)，闖出新路，實現(xiàn)突破，更早更快地尋找出發(fā)展的新規(guī)律、新方法。例如，公司圍繞“管理效益年”活動的要求，實現(xiàn)后勤資產(chǎn)的充分利用和保值增值，最大限度地降低管理成本和服務成本，保證企業(yè)后勤服務工作正常、高效運轉(zhuǎn)，是企業(yè)后勤服務工作孜孜追求的目標。
    （三）必須在增強操作性上下功夫
    做好企業(yè)后勤工作既要有周到的計劃，更要有出色的操作實踐能力。增強煤炭企業(yè)后勤服務工作的可操作性關(guān)鍵看三點：一是看是否有一個好的計劃；二是看是否有一個好的實施方案；三是看是否有一支能辦事、會辦事的服務工作者隊伍，即要有能把好計劃、好方案實施好的辦事人員。有一支辦事認真負責，考慮問題周全細致，能在操作過程中彌補計劃和方案中不足的實施隊伍，事情才可能辦好辦實。
    （四）必須規(guī)范企業(yè)行政行為，增強服務意識，為后勤服務工作營造良好的外部環(huán)境
    首先，應清除各項不適應發(fā)展的規(guī)定，為企業(yè)后勤服務降低成本；其次，要進一步完善、細化具體規(guī)定和實施措施，加強監(jiān)督，鼓勵大膽經(jīng)營；再次，是增強服務意識和水平，簡化決策和辦事程序，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢。
    （五）必須引入新機制，形成企業(yè)后勤服務社會化發(fā)展的持久活力
    首先，是逐步建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度，建立公司治理結(jié)構(gòu)，按照公司法人治理結(jié)構(gòu)的要求營運企業(yè)后勤服務工作；其次，讓煤炭企業(yè)后勤服務獨立自主辦理內(nèi)部事務，通過一系列激勵機制，規(guī)范企業(yè)委托代理關(guān)系，正確處理控制權(quán)與管理權(quán)之間的關(guān)系，真正做到所有者、決策者、經(jīng)營者各自獨立、權(quán)責明確、相互制約的和諧關(guān)系。
    綜上所述，企業(yè)后勤服務要突出自己的特色，不能因循守舊，改革是摸著石頭過河，對企業(yè)發(fā)展有利的我們堅決采納，反之，我們堅決拋棄。企業(yè)在經(jīng)營過程中要重視后勤服務工作，政策上要適當傾斜，照顧到方方面面，維護好來之不易的大好局面，這樣才能調(diào)動各方面的積極性，從而適應新形勢的需要。