以往大多數(shù)企業(yè)都比較重視以制度為主的剛性化管理。剛性化管理是以人的“惰性”為出發(fā)點(diǎn)，主要以一系列完備的規(guī)章制度為中心，憑借制度進(jìn)行從嚴(yán)管理、重視考核、獎(jiǎng)勤罰懶，重點(diǎn)是通過(guò)約束手段使員工行為統(tǒng)一、目標(biāo)一致，從而體現(xiàn)組織權(quán)威。
    隨著社會(huì)文明的進(jìn)步和現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理的內(nèi)容更加豐富，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力尤為激烈，許多企業(yè)都非常關(guān)注企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、質(zhì)量及服務(wù)等諸多方面，這些無(wú)不與人的行為因素有關(guān)，而人的行為決定于思想，群體或者組織的思想則表現(xiàn)為文化。企業(yè)首先是一個(gè)人的組織，所以說(shuō)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力，是人才的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)管理是對(duì)人的管理，或者說(shuō)是對(duì)人的行為的管理。
    雖然說(shuō)沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，但在社會(huì)高度文明、企業(yè)快速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，現(xiàn)代企業(yè)僅用剛性管理是不夠的。很多管理者認(rèn)為，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，強(qiáng)硬的、專制的、命令式的管理風(fēng)格不應(yīng)該是主流，管理要講究人性的熏陶和感染，以培養(yǎng)每個(gè)員工發(fā)自內(nèi)心的自覺(jué)，讓員工能夠自覺(jué)的遵守企業(yè)規(guī)章制度。松下有一句名言就是“制造產(chǎn)品之前要先制造人”?；谄髽I(yè)管理的本質(zhì)是“對(duì)人及人的行為的管理”，現(xiàn)代企業(yè)管理還是從人性出發(fā)，認(rèn)為隨著社會(huì)文明和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人性應(yīng)該逐漸褪去“惰性”而更顯“理性”，管理應(yīng)該能從“約束為主導(dǎo)”提升為“培養(yǎng)為主導(dǎo)”，培養(yǎng)群體思想，將組織思想提煉成企業(yè)文化，從而建立以文化為主的人性化管理模式。這種管理模式是對(duì)以制度為主的剛性化管理的發(fā)展，是對(duì)制度為主導(dǎo)的被動(dòng)管理向文化為主導(dǎo)的自覺(jué)管理的提升，更是現(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。
    十年來(lái)，青海慶華集團(tuán)結(jié)合發(fā)展實(shí)際不斷健全完善各項(xiàng)管理制度，提升管理理念和深化企業(yè)文化內(nèi)涵，不僅建立了比較成熟的剛性化管理模式，也形成了比較先進(jìn)的企業(yè)文化理念，并得到企業(yè)組織內(nèi)部和社會(huì)群體的廣泛認(rèn)同。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)公司在今年的企業(yè)管理專題會(huì)議上，把“實(shí)現(xiàn)制度為主的剛性化管理向文化為主的人性化管理的轉(zhuǎn)變”列入“實(shí)現(xiàn)四個(gè)轉(zhuǎn)變”的企業(yè)管理長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，充分體現(xiàn)了集團(tuán)公司對(duì)現(xiàn)代企業(yè)人性化管理的重視程度，以及“向管理要效益”的發(fā)展目標(biāo)。
    我們把“實(shí)現(xiàn)制度為主的剛性化管理向文化為主的人性化管理的轉(zhuǎn)變”作為企業(yè)管理長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略之一，說(shuō)明這個(gè)“轉(zhuǎn)變”不是一蹴而就的，需要結(jié)合實(shí)際情況逐漸過(guò)渡，還需要做許多工作。
    一、認(rèn)識(shí)剛性化管理與人性化管理的區(qū)別
    如前所述，剛性化管理是人性化管理呈現(xiàn)之前的普遍管理模式，主要方法是運(yùn)用制度化和模式化來(lái)進(jìn)行管理及運(yùn)作。其特點(diǎn)是以制度為主導(dǎo)，以約束為手段。
    人性化管理是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中以人為中心，把調(diào)動(dòng)人的積極性放在首位，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造一個(gè)尊重人性、尊重員工主體地位的良好氛圍，人性化管理以人性本“善”為出發(fā)點(diǎn)，講感情、講親情，照顧情緒、滿足需求，追求和諧。人性化管理具有很強(qiáng)的可操作性和實(shí)效性，其本身并不排斥剛性約束，它是通過(guò)“以人為本”這個(gè)核心，使員工在充分獲得認(rèn)同感的基礎(chǔ)上，自覺(jué)地遵守企業(yè)規(guī)章制度，使企業(yè)管理者能夠在充分尊重員工人權(quán)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)管理目的，是種“剛”“柔”相濟(jì)的管理方式。其特點(diǎn)是以高度認(rèn)同的組織文化為主導(dǎo)，以培養(yǎng)自覺(jué)行為為手段。
    人性化管理不是無(wú)原則的放松管理，而是制度約束下的“人性化管理”，制度與人性之間，制度是第一位，所以我們有必要建立人性化的管理制度。人性化管理就是要尊重員工，建立“教育為主、處罰為輔”的人本原則，突出“培養(yǎng)”的特點(diǎn)，達(dá)到思想的認(rèn)同，更好的激發(fā)員工的潛在動(dòng)力和自覺(jué)行為。具體管理操作中，甚至可以將處罰情況記在賬上，明確告訴員工在一定期限內(nèi)未再次犯錯(cuò)誤，將取消處罰，這樣使員工感受到企業(yè)真心實(shí)意幫助他們，而不是和某一個(gè)人過(guò)不去，從而使企業(yè)人性化管理制度融入到個(gè)人思想和企業(yè)文化當(dāng)中。
    無(wú)論是剛性化管理還是人性化管理，都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，所以，管理是為了目的而存在，而管理方式只是實(shí)現(xiàn)目的手段。
    二、注重文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。
    近年來(lái)，集團(tuán)公司以《騰飛》報(bào)、《木里周訊》為載體，積極宣傳企業(yè)文化建設(shè)“三像”目標(biāo)，以班組建設(shè)工作為突破口，加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)工作，開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。如：開(kāi)展學(xué)習(xí)法律、法規(guī)知識(shí)活動(dòng)、學(xué)習(xí)崗位職責(zé)、工作流程等。根據(jù)集團(tuán)公司班組建設(shè)要求，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、 環(huán)保型、安全型班組，將班組建設(shè)、QC小組活動(dòng)、技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目有機(jī)結(jié)合，使各項(xiàng)企業(yè)管理基礎(chǔ)工作向良性方向發(fā)展。同時(shí)結(jié)合實(shí)際開(kāi)展形式多樣，豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)了員工的凝聚力和向心力，增進(jìn)了員工之間的感情，使廣大員工真正融入到慶華集團(tuán)這個(gè)大家庭中。開(kāi)展企業(yè)文化知識(shí)講座或座談會(huì)，組織員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，使員工樹(shù)立“學(xué)習(xí)也是一項(xiàng)工作，學(xué)習(xí)是為了更好的工作”的思想，形成人人愛(ài)學(xué)習(xí)的良好氛圍，真正將“像學(xué)?！钡奈幕砟钪鸩铰涞綄?shí)處。另一方面，通過(guò)加強(qiáng)管理，嚴(yán)抓勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)管理制度，使員工在快樂(lè)工作的同時(shí)，“像軍隊(duì)”的企業(yè)文化理念也得到了體現(xiàn)。
    三、提升價(jià)值理念，消除雇傭觀念
    我們的員工來(lái)自五湖四海，地域文化和知識(shí)結(jié)構(gòu)背景參差不齊，不同程度的存在打工的思想和臨時(shí)棲身的心理，“忠誠(chéng)企業(yè)、感恩企業(yè)”也就成了一句口號(hào)，那么，如何轉(zhuǎn)變這種觀念？我認(rèn)為，一是在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)雜多變的大背景下，真正領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)提出的“重走創(chuàng)業(yè)之路，重溫創(chuàng)業(yè)精神，始終保持了創(chuàng)業(yè)初期的激情與活力，全身心投入到慶華二次創(chuàng)業(yè)中來(lái)”的講話精神，切實(shí)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念。教育員工正確對(duì)待人生觀和價(jià)值觀，不斷提升價(jià)值理念，才能消除雇傭觀念，使員工把自己的人生價(jià)值放到慶華事業(yè)中來(lái)追求，將慶華的未來(lái)事業(yè)放到國(guó)家發(fā)展大局中實(shí)現(xiàn)，使慶華和個(gè)人共同發(fā)展。二是在人員管理方面做到以德留人、以情留人。企業(yè)如同軍隊(duì)，鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵，員工的流失對(duì)生產(chǎn)影響較大，如不加以控制，將直接影響企業(yè)的發(fā)展。造成這一局面的原因，除一些不可克服的客觀因素外，主要原因還是管理者沒(méi)有帶好自己的兵。所以，對(duì)于員工除了制度約束外，還要及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)，想員工所想，急員工所急，切實(shí)為員工解決實(shí)際困難和后顧之憂，在遇到問(wèn)題時(shí)動(dòng)之以情、曉之以理，做到以德留人、以理服人，從而提高員工的工作積極性和工作熱情。三是重視人才培養(yǎng)，公平地為員工提供發(fā)展平臺(tái)，讓員工看到成長(zhǎng)的希望。根據(jù)每名員工的特長(zhǎng)合理的安排工作崗位，揚(yáng)長(zhǎng)避短，在小組建設(shè)中根據(jù)員工個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行人員合理搭配，使其更好的發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)。四是引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，自上而下實(shí)行一級(jí)帶一級(jí)逐級(jí)形成共同的價(jià)值觀，礦領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)科室領(lǐng)導(dǎo)，科室領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)帶領(lǐng)員工，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)言傳身教，使員工從雇傭關(guān)系中脫離出來(lái)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，樹(shù)立對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和認(rèn)同感，使全體干部職工形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。
    四、加強(qiáng)教育、積極引導(dǎo)，不斷創(chuàng)新管理體系。
    人性化管理不僅是現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，也是以人為本、創(chuàng)建和諧社會(huì)對(duì)企業(yè)管理者的基本要求。現(xiàn)代企業(yè)管理者扮演的角色既不是生產(chǎn)的指揮者、調(diào)度者，也不是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)者，而是一個(gè)引導(dǎo)者、領(lǐng)路人，他們的主要任務(wù)是在于向員工說(shuō)明企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，引導(dǎo)員工向規(guī)范的行為方向發(fā)展。在管理工作中，如何真正實(shí)現(xiàn)管理體制創(chuàng)新的還是員工。因此，要真正實(shí)現(xiàn)人性化管理，還需要在“引導(dǎo)”上下功夫，尊重每一位員工，充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議。關(guān)心員工的成長(zhǎng)與發(fā)展，讓員工參與決策和制度的擬定，因人施教，培養(yǎng)員工的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。管理者要善于發(fā)掘員工身上積極的一面，通過(guò)研究人、認(rèn)識(shí)人、了解人、理解人，進(jìn)而貼近每一位員工，揚(yáng)其所長(zhǎng)，因勢(shì)利導(dǎo)地幫助員工更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，輔其成功，使管理由被動(dòng)變主動(dòng)，讓員工理解制度，使公司和員工結(jié)成“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展”的相互依存關(guān)系。
    在制度的剛性化管理向文化的人性化管理轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，首先，我們必須結(jié)合實(shí)際不斷修訂完善各項(xiàng)管理制度。另外，積極營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍。最后，將制度逐步融入到企業(yè)文化建設(shè)工作當(dāng)中，例如：在我們的日常管理當(dāng)中，考核本是工作行為和工作效果的評(píng)價(jià)，而大多數(shù)員工理解為是對(duì)個(gè)人的懲罰。所以，我們?cè)谝磺幸灾贫葹闇?zhǔn)的同時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人，使制度成為員工自覺(jué)遵守的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。
    綜上所述，制度的剛性化管理要轉(zhuǎn)變?yōu)槲幕娜诵曰芾硇枰袧夂竦钠髽I(yè)文化作為基礎(chǔ)，從了解、認(rèn)識(shí)員工的心理，掌握員工的需求著手，用情感、親情、關(guān)懷感化每一位員工。但向人性化管理轉(zhuǎn)變制度同樣是必不可少的，否則文化的人性化管理會(huì)傾向于廣大員工的物質(zhì)或金錢需要，從而使企業(yè)管理工作陷入被動(dòng)局面，甚至?xí)o企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，可以說(shuō)從制度的剛性化管理向文化的人性化管理轉(zhuǎn)變并非一朝一夕的事情，需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的過(guò)程，并且要有“像家庭、像軍隊(duì)、像學(xué)?！钡钠髽I(yè)文化予以輔助，采取相應(yīng)的激勵(lì)手段，制度的剛性化管理才能最終轉(zhuǎn)化為“剛”“柔”相濟(jì)的人性化管理。

（青海集團(tuán)木里煤礦  李林春）