“質(zhì)量”的概念是廣義的，它包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。其定義是“一組固有特性，滿足要求的程度”。這里的“固有特性”對(duì)于焦炭和洗精煤來(lái)說(shuō)，主要指明示的各項(xiàng)理化指標(biāo)。“滿足要求”包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求、公司內(nèi)控指標(biāo)要求和客戶不言而喻的要求。然而，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者都十分明白，產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)成本是具有成正比的線性關(guān)系，即：質(zhì)量越好，投入的成本越高。
    不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)為之奮斗的永恒主題。無(wú)論是改進(jìn)有形產(chǎn)品質(zhì)量（焦炭或洗精煤），還是改進(jìn)無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)或工作），都要付出一定的代價(jià)。因此，質(zhì)量成本客觀存在于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)之中。其質(zhì)量改進(jìn)投入，既要滿足客戶的相對(duì)需求，同時(shí)又要符合企業(yè)增加利潤(rùn)的要求，這兩個(gè)因素互相制約構(gòu)成了質(zhì)量成本發(fā)展變化的基本矛盾。也就是，企業(yè)要追求利潤(rùn)最大，客戶要追求質(zhì)量最優(yōu)。從這個(gè)意義上講，質(zhì)量性態(tài)有以下兩個(gè)特點(diǎn)。
    一、滿足客戶要求是相對(duì)的
    由于不同的客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有不同的需求標(biāo)準(zhǔn)，由此產(chǎn)生了對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理解和使用上的差異。如：對(duì)焦炭水分和焦末含量要求上的歧義，對(duì)洗精煤灰分和其它指標(biāo)要求的分歧。還有的客戶為了自身的質(zhì)量成本，對(duì)洗精煤的水分，灰分和G值質(zhì)量提出了十分苛刻的要求，但在售價(jià)上又不能滿足賣方的質(zhì)量成本和利潤(rùn)。所以，達(dá)到客戶有支付能力的質(zhì)量要求，是相對(duì)的，企業(yè)進(jìn)行最低限度的質(zhì)量成本投入，也應(yīng)是符合實(shí)際和企業(yè)最低利潤(rùn)預(yù)期的；
    二、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析
    是通過(guò)產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、利潤(rùn)之間關(guān)系的分析，研究在不同經(jīng)營(yíng)條件下經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量，以求得企業(yè)和社會(huì)最佳經(jīng)濟(jì)效益的方法。企業(yè)所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都是圍繞著生存和利潤(rùn)這兩項(xiàng)基本內(nèi)容。在進(jìn)行質(zhì)量成本投入時(shí)，首先要進(jìn)行質(zhì)量成本的經(jīng)濟(jì)效益核算（最佳盈虧平衡點(diǎn)測(cè)算）和決策，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求和企業(yè)生存及獲利之間進(jìn)行權(quán)衡。在集團(tuán)公司舉辦的《現(xiàn)代企業(yè)管理專題講座》上，岳偉老師就告訴我們：企業(yè)存在的意義是以盈利為目的的，從而進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)。它以實(shí)現(xiàn)投資人、客戶、員工、社會(huì)大眾的利益最大化為使命，通過(guò)提供產(chǎn)品或服務(wù)換取收入，獲得公司利益的最大化（盈利）為最終目的。換而言之，沒(méi)有一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)者愿意不惜代價(jià)地去“滿足客戶要求”的。
    有人假定其它條件不變（即不存在市場(chǎng)促銷、季節(jié)變化、市場(chǎng)需求因素等對(duì)銷售量和銷售價(jià)格有重大影響）的情況下，理想狀態(tài)的質(zhì)量利潤(rùn)計(jì)算公式如下：
    Pq＝（PQ－PO×QO）×R－Cq
    式中：Pq—質(zhì)量利潤(rùn)；
          Pq—質(zhì)量改進(jìn)后銷售額；
          POQO—質(zhì)量改進(jìn)前的銷售額；
          PO—質(zhì)量改進(jìn)前的價(jià)格；
          Qo—質(zhì)量改進(jìn)前的銷量；
          Cq—進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)支付的費(fèi)用；
          Q—質(zhì)量改進(jìn)后的銷量；
          R—銷售利潤(rùn)率。
    銷售利潤(rùn)率（R）＝利潤(rùn)總額÷?tīng)I(yíng)業(yè)收入×100%
    而且，銷售利潤(rùn)率應(yīng)是正數(shù)，否則，質(zhì)量利潤(rùn)（Pq）就是負(fù)數(shù)，即虧損。因此，在求得銷售利潤(rùn)率時(shí)，必須預(yù)先設(shè)定利潤(rùn)總額，這樣銷售利潤(rùn)率（R）才是正數(shù)，公司才不會(huì)虧損。
    從質(zhì)量利潤(rùn)（Pq）的計(jì)算式中可以看出：當(dāng)質(zhì)量成本的投入量超過(guò)一定水平時(shí)，導(dǎo)致Pq的降低，甚至為負(fù)數(shù)（Pq＜0）。也就是說(shuō)，降低洗精煤的灰分，使草皮煤的回收率降低，質(zhì)量成本隨之增加，最終使質(zhì)量利潤(rùn)降低，甚至虧損。隨著焦炭各項(xiàng)指標(biāo)的不斷提高，甚至超出冶金二級(jí)焦炭標(biāo)準(zhǔn)要求較多時(shí)，質(zhì)量成本的投入量增加，也就是隨著外購(gòu)配合煤使用量的增加和質(zhì)量的提高，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)支付的費(fèi)用（Cq值）增加，質(zhì)量改進(jìn)后銷售額（PQ）隨之也要增加（提高產(chǎn)品售價(jià)），否則會(huì)導(dǎo)致成本倒掛，也就是常說(shuō)的經(jīng)營(yíng)性虧損。換而言之，焦炭質(zhì)量的提高除提高工藝操作水平外，主要是靠增加優(yōu)質(zhì)的外購(gòu)配合煤的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)實(shí)現(xiàn)，即：靠質(zhì)量成本的投入來(lái)實(shí)現(xiàn)較高質(zhì)量的焦炭產(chǎn)品。因此，在一定時(shí)期，在特殊的市場(chǎng)環(huán)境下，滿足客戶要求必須是相對(duì)的，否則，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)虧損。誰(shuí)都知道“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，誰(shuí)都會(huì)說(shuō)“以質(zhì)量求生存，以效益謀發(fā)展”。但是，較高的產(chǎn)品質(zhì)量就應(yīng)該有較高的售價(jià)，即：所謂的“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”。否則，無(wú)法實(shí)現(xiàn)“以效益謀發(fā)展”的企業(yè)愿景及核心價(jià)值觀。
    三、過(guò)度質(zhì)量承諾與質(zhì)量利潤(rùn)的關(guān)系
    大家知道，濕法熄焦工藝所生產(chǎn)的焦炭，水分含量隨著焦炭粒度的降低而迅速增加。如果40毫米以上粒度焦炭的水分小于9%的話，則25～40毫米粒度焦炭的水分含量在10～13%之間，而10毫米以下粒度焦粉的水分含量通常大于16%。這是由于小粒度焦炭比表面積大于大粒度焦炭，其表面攜帶的水分較多形成的，而且隨著下雨或日光暴曬，其表面攜帶水分的變化也是無(wú)規(guī)律的。實(shí)踐證明，完全冷卻后的焦炭是不滲水的。過(guò)去那種無(wú)論焦炭粒度多大，水分含量一律≤7%的合同承諾是不符合實(shí)際的。由于產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)度承諾，導(dǎo)致質(zhì)量利潤(rùn)的下降或被客戶扣去超合同約定水分含量的焦炭重量是必然的。
    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年銷售給零星客戶各種粒度焦炭合計(jì)46.8多萬(wàn)噸中，僅水分含量超合同約定而扣除的焦炭噸位達(dá)3.03萬(wàn)噸，這是合同中質(zhì)量指標(biāo)不符合實(shí)際的承諾所造成的損失。
    又如洗精煤的質(zhì)量，國(guó)家尚無(wú)洗精煤的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完全參照焦煤的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定洗精煤的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或銷售合同，是不符合生產(chǎn)實(shí)際的。這是由于木里煤礦的草皮煤本身就不是焦煤，生產(chǎn)出的洗精煤也成不了焦煤，其揮發(fā)分通?！?8%，甚至＞30%，而GB5751《中國(guó)煤炭分類》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，揮發(fā)分20%～28%，G值50～65，膠質(zhì)層厚度≤25mm才是焦煤。然而，洗精煤銷售合同中，承諾的揮發(fā)分≤28%，這樣的合同一旦生效，被客戶扣罰超標(biāo)部分的合同價(jià)是必然的。盡管艱難的合同洽談約定了銷售價(jià)格，結(jié)算時(shí)扣除超標(biāo)的水分含量、焦末含量、揮發(fā)分等噸位和扣款后，約定銷售價(jià)格就變成了可望而不可及的美好愿望了。
    自今年5月份以來(lái)，焦炭和洗精煤的對(duì)外質(zhì)量承諾，引起了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的高度重視，并在原有的《合同審簽流轉(zhuǎn)單》中增加了“生產(chǎn)單位領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)”一項(xiàng)內(nèi)容，不同粒度的焦炭水分含量有了一定的提高，不再按≤7%的統(tǒng)一指標(biāo)數(shù)對(duì)外承諾了，使企業(yè)的質(zhì)量利潤(rùn)有了明顯的提高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在當(dāng)前焦炭市場(chǎng)持續(xù)低迷，價(jià)格降到歷史最低點(diǎn)且無(wú)市場(chǎng)的情況下，6月份焦炭還實(shí)現(xiàn)了毛利100余萬(wàn)元的可喜成績(jī)，當(dāng)然這其中也包括了煤化公司各部門開(kāi)展“開(kāi)源節(jié)流，挖潛增效” 的工作成績(jī)。
    四、“途損”導(dǎo)致的企業(yè)利益損失
    經(jīng)查閱外銷焦炭結(jié)算記錄，2010年11月1日以前，小客戶的貨款是以火車車廂上標(biāo)注的“標(biāo)噸”進(jìn)行結(jié)算的?？墒氰F路運(yùn)輸部門從貨物運(yùn)輸?shù)陌踩紤]，要求火車發(fā)運(yùn)焦炭和洗精煤以“標(biāo)噸”為裝車重量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，貨物凈重量超過(guò)“標(biāo)噸”部分必須卸車。這一規(guī)定在給外包單位裝車人員增加勞動(dòng)強(qiáng)度的同時(shí)也給裝車管理帶來(lái)了很大困難。導(dǎo)致裝車人員和車間管理規(guī)定了“寧虧不超”的裝車要求。按“標(biāo)噸”結(jié)算產(chǎn)品，使客戶或中間商受到一定的重量損失，由此產(chǎn)生了“途損”的重量異議和矛盾。實(shí)質(zhì)上“途損”是貨物凈重少于標(biāo)噸造成的，并不完全是運(yùn)輸途中的損失。因此，2010年11月2日，集團(tuán)公司召開(kāi)專題會(huì)議，并下發(fā)青慶閱【2010】42號(hào)《零星客戶鐵路發(fā)運(yùn)以烏蘭煤化公司軌道衡計(jì)量結(jié)算會(huì)議紀(jì)要》，作出了“零星客戶產(chǎn)品計(jì)量以我方軌道衡計(jì)量噸位為準(zhǔn)”和集團(tuán)公司承擔(dān)“途損”比例的兩項(xiàng)決定。但是，此項(xiàng)決定沒(méi)有明確規(guī)定按煤化公司過(guò)磅數(shù)結(jié)算時(shí)，不存在過(guò)去那種按“標(biāo)噸”結(jié)算時(shí)所發(fā)生的“虧噸”現(xiàn)象，而且“虧噸數(shù)甚微”的客觀事實(shí)。雖然自2010年11月1日起，結(jié)束了用“標(biāo)噸”結(jié)算，但集團(tuán)公司還在承擔(dān)著由“標(biāo)噸”結(jié)算時(shí)引發(fā)的“途損”補(bǔ)償。如2012年，冷水江鋼鐵、石家莊中大、藁城宏森、廣西盛隆、衢州元立金屬制品有限公司等客戶，全部以我方計(jì)量數(shù)據(jù)結(jié)算，銷售的各粒度焦炭合計(jì)46.8萬(wàn)多噸，“途損”補(bǔ)償扣除的焦炭噸位達(dá)1.8萬(wàn)多噸。可是，以客戶計(jì)量數(shù)據(jù)結(jié)算的新疆八一鋼廠，2012年銷售40mm以上粒度的焦炭約66萬(wàn)多噸，雙方磅差只有756.21噸，磅差率僅為1.15‰，而且與該公司的合同中，由于是以客戶過(guò)磅數(shù)結(jié)算，無(wú)途損補(bǔ)償?shù)募s定。同年售往山東日鋼40mm以上粒度的焦炭約20萬(wàn)噸，磅差1154.688噸，磅差率也僅為5.56‰，由于是以客戶的過(guò)磅數(shù)結(jié)算，也無(wú)途損補(bǔ)償約定。在上述零星客戶中，出售給冷水江鋼鐵公司的焦炭約33.25萬(wàn)噸，水分和“途損”兩項(xiàng)扣噸多達(dá)3.54萬(wàn)噸，給公司造成的損失是很大的。
    綜上所述，產(chǎn)品質(zhì)量的合理承諾與質(zhì)量利潤(rùn)具有一定的線性關(guān)系，承諾的質(zhì)量指標(biāo)好，質(zhì)量利潤(rùn)會(huì)越低，這就是產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)外承諾與質(zhì)量利潤(rùn)的關(guān)系。符合實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量承諾，可以免遭客戶的質(zhì)量扣噸反而增加質(zhì)量利潤(rùn)。例如，按今年7月份以來(lái)，25～40mm焦炭的合同價(jià)900元/噸，水分含量承諾≤10%，假如重量按1000噸計(jì)算，則每千噸焦炭的合同總金額為90萬(wàn)元。既然水分含量實(shí)際只能達(dá)到12%左右，被客戶扣除2%的水分超標(biāo)的焦炭20噸后，其合同單價(jià)也只有882元/噸。因此，不但水分含量≤10%的質(zhì)量承諾毫無(wú)意義，而且900元/噸的合同單價(jià)更沒(méi)有實(shí)際意義。還有其它指標(biāo)，如：焦炭的焦末含量、機(jī)械強(qiáng)度、反應(yīng)性和反應(yīng)后強(qiáng)度，洗精煤的揮發(fā)分、G值和膠質(zhì)層厚度（Y值）等指標(biāo)的過(guò)度承諾，都違反了“組織有能力滿足規(guī)定的要求”的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求。這樣的承諾不但使公司利益受損失，而且還背離了“公平與正義、誠(chéng)信與責(zé)任”的企業(yè)核心價(jià)值觀，還會(huì)影響到公司業(yè)已形成的良好社會(huì)信譽(yù)，得不償失。

                   （青海集團(tuán)煤化公司  許常寧）